Notre équipe de service technique répond à 6 questions fréquentes

Par Justine Beaupré

Spécialiste marketing de contenu

Publié le 23 septembre 2022

En offrant de l’assistance technique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par année, notre équipe de service technique qui assiste nos clients dans toutes sortes de situations.

Toutefois, certaines questions reviennent plus souvent que d’autres. Nous avons donc créé cette boîte à outils pour vous aider à répondre à certaines questions que vous pourriez avoir. Dans tous les cas, quelles que soient la situation et l’heure, nous vous invitons à communiquer avec notre équipe du service technique. Ils sont là pour vous aider, peu importe votre question! Au bas de l’article, découvrez comment bien vous préparer pour un appel de service rapide et efficace.

 

Mon lit ne bouge pas.

Est-ce votre master lock est activé sur le lit?

Selon le lit que vous utilisez, vos commandes sont peut-être verrouillées. Vérifiez le menu master lock pour vous assurer que vous n’avez pas verrouillé vos commandes. Si vous utilisez un lit ook snow MH sans écran, il vous faudra la clé pour déverrouiller le lit.

Dans la vidéo suivante, voyez comment déverrouiller le master lock d’un lit ook snow avec écran tactile.

 

 

Votre lit est-il équipé d’un contrôle patient amovible?

Lorsqu’un lit est équipé d’un contrôle patient amovible, il se peut que celui-ci soit mal replacé par le patient et qu’il se prenne sous le lit. Dans ce cas-ci, le contrôle patient amovible peut empêcher le lit de bouger. Vous avez simplement à replacer le contrôle patient sur le côté de lit. Vous avez simplement à le débrancher pour vérifier si le lit se remet à bouger.

 

Votre lit ne bouge toujours pas? Appelez-nous.

L’écran de mon lit n’allume pas.

Votre cordon alimentation est-il branché au lit et dans la prise murale?

Selon votre modèle de lit, vérifiez bien que votre cordon d’alimentation est bien branché. Parfois, le cordon n’est pas bien branché à l’une des deux extrémités. Vérifiez que le témoin lumineux qui démontre que le lit est branché est bien allumé.

 

 

 

Est-ce que quelque chose pourrait bloquer la connexion entre le panneau de pied et le lit?

Parfois, il se peut qu’un drap ou une couverture soient pris entre le châssis du lit et le panneau de lit. À cause de ça, la connexion ne se fait pas. Vous pouvez tenter de retirer le panneau de pied et assurez-vous de bien le remettre en portant une attention particulière à ce que les draps ne viennent pas interférer.

 

Avez-vous un panneau de lit supplément qui est disponible?

Tentez d’essayer un autre panneau de lit. Si un patient est dans le lit avec l’écran qui ne fonctionne pas, cela vous permettra d’éviter de déplacer le patient. Vous pourrez ensuite nous appeler et nous pourrons vous aider pour la suite des choses sans que le patient soit incommodé.

 

Le système de détection de lit sonne en tout temps.

Lorsque le système de détection sonne en tout temps, vous pouvez vous poser les questions suivantes :

 

Avez-vous fait un zéro avant l’arrivée du patient?

Pour faire un zéro, référez-vous au vidéo ci-bas. Attention! Le patient ne peut être couché dans le lit lors d’un zéro. Vous pouvez donc utiliser un zéro précédent si le lit est déjà en utilisation par un patient.

 

 

Avez-vous ajouté de l’équipement (oreiller, pompe, tige à soluté, etc.) sur le lit sans utiliser la fonction changement d’équipement?

Lorsqu’un équipement est ajouté au lit, cela ajoute du poids. C’est lorsque le poids varie que l’alarme peut se déclencher (ou qu’elle ne se déclenche pas). Assurez-vous donc d’utiliser la fonction changer d’équipement pour ajouter des accessoires ou de l’équipement sur le lit. Référez-vous à la vidéo précédente pour voir comment utiliser cette fonction.

 

Votre lit est-il armé en mode manuel ou en mode automatique? Avez-vous sélectionné le bon niveau de détection?

Assurez-vous que vos réglages sont les bons. Il se peut que votre lit soit armé en mode automatique ou en mode manuel. Le mode automatique fera en sorte que votre lit s'armera lorsque le patient s'installe dans le lit. Si votre lit est en mode manuel, la patient doit être installé dans le lit avant d'activer la détection.

Pour les lits avec balance intégrée, la balance joue un rôle important dans le bon fonctionnement du système de détection des sorties de lit. Les mêmes pistes de solution sont aussi à considérer si jamais votre lit ne s’arme pas.

 

La calibration de mon lit ne fonctionne pas.

Il arrive que la calibration du lit ne fonctionne pas pour les raisons suivantes :

  • Le lit touche au mur. Assurez-vous que celui-ci est bien décollé du mur.
  • Le plancher n’est pas du tout au niveau. Essayez donc de changer le lit d’emplacement.
  • Éviter tout poids sur le lit lors de la calibration.

Pour voir comme calibrer le lit, vous pouvez consulter le manuel d’utilisation du lit ou consulter la vidéo suivante.

 

La section des genoux et mon dossier montent en même temps.

Cela signifie que votre option auto-contour est activée! Rendez-vous dans votre menu options avancées pour désactiver cette fonction.

 

Quel est le numéro de cette pièce de lit ?

Vous faites la maintenance et la réparation de vos lits vous-même? La meilleure façon pour vous de trouver un numéro de pièce est de consulter le manuel du lit pour lequel vous avez besoin d’une pièce.

Pour consulter les manuels de nos lits, rendez-vous dans la section Ressources de notre site web.

 

Comment bien se préparer pour un appel de service ?

Lorsque vous avez besoin de nous parler, notre équipe sera là pour vous répondre. Pour rendre votre appel rapide et efficace afin de vous permettre de remettre votre lit en service rapidement, voici comment bien vous préparer:

  • Ayez en main le numéro de série du lit.
  • Notre équipe, au téléphone, va tenter d’isoler la problématique avec vous. Pour ce fait, d’avoir le plus d’informations sur ce qui se passe avec votre lit permettra au spécialiste au service technique de s’enligner.

 

Vous avez d’autres questions ou besoin d’un coup de pouce? N’hésitez pas à communiquer avec le service technique au 418-247-3986 option 4. Leur équipe est disponible pour vous aider en tout temps, peu importe l’heure ou la journée.

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Justine Beaupré

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